Πίνακας περιεχομένων:

Τι είναι το Matrix επικοινωνίας με τον πελάτη;
Τι είναι το Matrix επικοινωνίας με τον πελάτη;

Βίντεο: Τι είναι το Matrix επικοινωνίας με τον πελάτη;

Βίντεο: Τι είναι το Matrix επικοινωνίας με τον πελάτη;
Βίντεο: Τι είναι το matrix και η ψευδαίσθηση 2024, Ενδέχεται
Anonim

Μήτρα επικοινωνίας πελατών αναλύει το βαθμό του cututomer Επικοινωνία και το είδος της υπηρεσίας που παρέχει ένας οργανισμός απευθείας με το πελάτης για την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών τους.

Λοιπόν, τι είναι το Matrix πελατών;

Μήτρα πελατών Το Μια μέθοδος (που αναπτύχθηκε από τον Cliff Bowman του Πανεπιστημίου Cranfield) για την εξέταση της πρότασης της εταιρείας σε σχέση με τους ανταγωνιστές της. Παίρνει την άποψη ενός ατόμου πελάτης για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία και προσδιορίζει τα στοιχεία της «αντιληπτής αξίας χρήστη» (PUV) για αυτό πελάτης.

Ομοίως, ποια είναι η διαδικασία εξυπηρέτησης; ο διαδικασία εξυπηρέτησης Το αναφέρεται στο πώς α υπηρεσία παρέχεται ή παραδίδεται σε πελάτη. Διαδικασίες περιλαμβάνει διαδικασίες, καθήκοντα, χρονοδιαγράμματα, μηχανισμούς, δραστηριότητες και ρουτίνες με τις οποίες α υπηρεσία παραδίδεται στον πελάτη. Παράγοντες στο σχεδιασμό διαδικασία εξυπηρέτησης.

Επιπλέον, τι είναι ένας πίνακας διεργασιών;

Το προϊόν- μήτρα διαδικασίας είναι ένα εργαλείο για την ανάλυση της σχέσης μεταξύ του κύκλου ζωής του προϊόντος και του τεχνολογικού κύκλου ζωής. ο μήτρα αποτελείται από δύο διαστάσεις, τη δομή του προϊόντος/τον κύκλο ζωής του προϊόντος και επεξεργάζομαι, διαδικασία δομή/ επεξεργάζομαι, διαδικασία κύκλος ζωής.

Ποιοι είναι οι τύποι διαδικασιών εξυπηρέτησης;

Α. Ο τύπος της διαδικασίας:

  • Τρεις τύποι διαδικασιών που σχετίζονται με την οργάνωση υπηρεσιών είναι:
  • Λειτουργίες γραμμής: ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ: Σε μια λειτουργία γραμμής υπάρχει μια διατεταγμένη σειρά εργασιών ή δραστηριοτήτων που αναλαμβάνονται.
  • Λειτουργίες καταστημάτων εργασίας: ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ:

Συνιστάται:

Τι είναι ο περιορισμός πεδίου που επιβάλλεται από τον πελάτη;

Τι είναι ο περιορισμός πεδίου που επιβάλλεται από τον πελάτη;

Ο περιορισμός του πεδίου εφαρμογής είναι ένας περιορισμός σε έναν έλεγχο που προκαλείται από τον πελάτη, ζητήματα πέρα από τον έλεγχο του πελάτη ή άλλα γεγονότα που δεν επιτρέπουν στον ελεγκτή να ολοκληρώσει όλες τις πτυχές των ελεγκτικών διαδικασιών του

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός εσωτερικού πελάτη και ενός εξωτερικού πελάτη;

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός εσωτερικού πελάτη και ενός εξωτερικού πελάτη;

Ένας εσωτερικός πελάτης είναι κάποιος που έχει σχέση με την εταιρεία σας, αν και το άτομο μπορεί να αγοράσει ή να μην αγοράσει το προϊόν. Οι εσωτερικοί πελάτες δεν χρειάζεται να είναι άμεσα εσωτερικοί της εταιρείας. Για παράδειγμα, μπορείτε να συνεργαστείτε με άλλες εταιρείες προκειμένου να παραδώσετε το προϊόν σας στον τελικό χρήστη, τον εξωτερικό πελάτη

Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα για να κάνετε επιπλέον μίλι για τον πελάτη;

Μπορείτε να δώσετε ένα παράδειγμα για να κάνετε επιπλέον μίλι για τον πελάτη;

Για παράδειγμα, είναι ο επιπλέον χρόνος που αφιερώνει ένας πωλητής για να σας βοηθήσει να κάνετε τη σωστή επιλογή ή ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών που χρειάζεται επιπλέον λίγα λεπτά για να διασφαλιστεί ότι έχετε απαντήσει όλες τις ερωτήσεις σας και δεν θα χρειαστεί να καλέσετε ξανά

Γιατί είναι σημαντική η πρόταση αξίας για τον πελάτη;

Γιατί είναι σημαντική η πρόταση αξίας για τον πελάτη;

Μια αποτελεσματική πρόταση αξίας λέει στον ιδανικό πελάτη γιατί πρέπει να αγοράσει από εσάς και όχι από τον ανταγωνισμό. Βελτιώνει την κατανόηση και την αφοσίωση των πελατών: Μια ισχυρή πρόταση αξίας βοηθά τους πελάτες σας να κατανοήσουν πραγματικά την αξία των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας σας

Ποιος είναι ο σκοπός μιας εισερχόμενης επικοινωνίας ελεγκτή με τον προκάτοχό του;

Ποιος είναι ο σκοπός μιας εισερχόμενης επικοινωνίας ελεγκτή με τον προκάτοχό του;

Ο σκοπός των επικοινωνιών προκατόχου-διαδόχου ελεγκτή είναι να βοηθήσει έναν ελεγκτή να καθορίσει εάν μια εταιρεία πρέπει να συνεργαστεί με έναν νέο πελάτη