Πώς αποκτάτε τη φωνή του πελάτη;
Πώς αποκτάτε τη φωνή του πελάτη;

Πίνακας περιεχομένων:

Anonim

Για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε, ακολουθούν πέντε από τους πιο συνηθισμένους τρόπους συλλογής σχολίων πελατών

  1. Ερευνες. Οι έρευνες προσφέρουν τον πιο επεκτάσιμο τρόπο συγκέντρωσης δομημένων πελάτης ανατροφοδότηση.
  2. Κοινωνική ακρόαση. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια εξαιρετική πηγή για τη συλλογή δεδομένων VOC στο διαδίκτυο.
  3. Πελάτης συνεντεύξεις.
  4. Ομάδες Εστίασης.
  5. Καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών (NPS)

Με αυτόν τον τρόπο, τι σημαίνει η φωνή του πελάτη;

Η φωνή του πελάτη (VOC) είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται στις επιχειρήσεις και την τεχνολογία της πληροφορίας (μέσω του ITIL, για παράδειγμα) για να περιγράψει τη σε βάθος διαδικασία λήψης οι πελάτες προσδοκίες, προτιμήσεις και αποστροφή. Φωνή του Πελάτη Οι μελέτες συνήθως αποτελούνται από ποιοτικά και ποσοτικά ερευνητικά βήματα.

τι είναι το Voice of the Customer Six Sigma; Εξι Σίγμα Διαδικασία DMAIC - Ορισμός Φάσης - Αποτύπωση Φωνή του Πελάτης (VOC) Τι είναι Φωνή του Πελάτης ? Φωνή του Πελάτης είναι το η φωνή του πελάτη , προσδοκίες, προτιμήσεις, σχόλια, ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας υπό συζήτηση. Είναι η δήλωση που έκανε η πελάτης σε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.

Ομοίως, ερωτάται, πώς υλοποιείτε τη φωνή του πελάτη;

Αρχίστε να χρησιμοποιείτε τα σχόλιά σας

  1. Προσδιορίστε στοιχεία ενεργειών υψηλής προτεραιότητας με γνώμονα τον πελάτη.
  2. Προσδιορίστε τους κατόχους των αντικειμένων ενεργειών που βασίζονται στον πελάτη.
  3. “Drill Down” για σαφήνεια και ευκρίνεια.
  4. Εντοπίστε πολιτικές, διεργασίες και λειτουργίες που σχετίζονται με στοιχεία δράσης υψηλής προτεραιότητας.
  5. Ανάπτυξη και εφαρμογή κατάλληλων σχεδίων δράσης.

Ποιες είναι οι έξι κοινές ανάγκες των πελατών;

Οι Έξι Βασικές Ανάγκες των Πελατών

  • Φιλικότητα. Η φιλικότητα είναι η πιο βασική από όλες τις ανάγκες των πελατών, που συνήθως συνδέεται με τον χαιρετισμό με ευγένεια και ζεστασιά.
  • Κατανόηση και ενσυναίσθηση.
  • Δικαιοσύνη.
  • Ελεγχος.
  • Επιλογές και εναλλακτικές.
  • Πληροφορίες.

Συνιστάται:

Πώς αποκτάτε ελεγκτικά τεκμήρια;

Πώς αποκτάτε ελεγκτικά τεκμήρια;

Τα ελεγκτικά τεκμήρια είναι αποδεικτικά στοιχεία που αποκτήθηκαν από τους ελεγκτές κατά τη διάρκεια ενός οικονομικού ελέγχου και καταγράφονται στα έγγραφα εργασίας του ελέγχου. Οι ελεγκτές χρειάζονται ελεγκτικά τεκμήρια για να διαπιστώσουν εάν μια εταιρεία έχει τις σωστές πληροφορίες λαμβάνοντας υπόψη τις οικονομικές τους συναλλαγές, έτσι ώστε μια C.P.A. (Ορκωτός Λογιστής) μπορεί να επιβεβαιώσει τις οικονομικές τους καταστάσεις

Πώς αποκτάτε πρόσβαση σε χρήματα σε ένα καταπίστευμα;

Πώς αποκτάτε πρόσβαση σε χρήματα σε ένα καταπίστευμα;

Πώς μπορώ να βγάλω τα χρήματά μου από ένα καταπίστευμα; Δημιουργήστε ένα ανακλητό καταπίστευμα. Υπάρχουν ανακλητά και αμετάκλητα ζωντανά καταπιστεύματα. Καταγράψτε τα δικαιώματά σας. Αναφέρετε το δικαίωμά σας για ανάληψη χρημάτων στα έγγραφα εμπιστοσύνης. Ονομάστε τον εαυτό σας διαχειριστή. Βάλτε το όνομα του καταπιστεύματος, με τον εαυτό σας ως διαχειριστή, στα έγγραφα ιδιοκτησίας. Μεταφέρετε τα περιουσιακά σας στοιχεία. Διορίστε Διάδοχο

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός εσωτερικού πελάτη και ενός εξωτερικού πελάτη;

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός εσωτερικού πελάτη και ενός εξωτερικού πελάτη;

Ένας εσωτερικός πελάτης είναι κάποιος που έχει σχέση με την εταιρεία σας, αν και το άτομο μπορεί να αγοράσει ή να μην αγοράσει το προϊόν. Οι εσωτερικοί πελάτες δεν χρειάζεται να είναι άμεσα εσωτερικοί της εταιρείας. Για παράδειγμα, μπορείτε να συνεργαστείτε με άλλες εταιρείες προκειμένου να παραδώσετε το προϊόν σας στον τελικό χρήστη, τον εξωτερικό πελάτη

Πώς αναγνωρίζετε το ταξίδι του πελάτη;

Πώς αναγνωρίζετε το ταξίδι του πελάτη;

Ο εντοπισμός αυτών των κομβικών στιγμών είναι το πρώτο βήμα για την ανάπτυξη χαρτών ταξιδιού πελατών και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών σε κάθε στάδιο του ταξιδιού του αγοραστή. Να πώς: Βάλτε τον εαυτό σας στα παπούτσια του πελάτη. Χρησιμοποιήστε τους Χάρτες Διαδρομών Πελατών και τους Χάρτες Εμπειρίας Πελατών. Κατηγοριοποιήστε τα σημεία επαφής των πελατών σας

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του σεναρίου πελάτη και του επιχειρηματικού κανόνα;

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του σεναρίου πελάτη και του επιχειρηματικού κανόνα;

Η κύρια διαφορά μεταξύ τους το σενάριο πελάτη εκτελείται πάντα στο πρόγραμμα περιήγησης στην πλευρά του clisnt και το Business Rule εκτελείται πάντα στην πλευρά του διακομιστή όταν μια εγγραφή εισάγεται/ενημερώνεται/διαγράφεται/ζητείται από τη βάση δεδομένων. Μετά από αυτό, τα σενάρια πελάτη και οι Πολιτικές διεπαφής χρήστη που λειτουργούν στην Αλλαγή. Μετά από αυτό, τα σενάρια πελάτη που λειτουργούν στην Υποβολή