Πίνακας περιεχομένων:

Πώς αναγνωρίζετε το ταξίδι του πελάτη;
Πώς αναγνωρίζετε το ταξίδι του πελάτη;

Βίντεο: Πώς αναγνωρίζετε το ταξίδι του πελάτη;

Βίντεο: Πώς αναγνωρίζετε το ταξίδι του πελάτη;
Βίντεο: Πώς η Τεχνολογία μπορεί να προσφέρει καλύτερη εμπειρία στον πελάτη, στο Facility Management; 2024, Νοέμβριος
Anonim

Προσδιορίζοντας αυτές οι κομβικές στιγμές είναι το πρώτο βήμα στην ανάπτυξη ταξίδι πελάτη χάρτες και ενίσχυση πελάτης ικανοποίηση σε κάθε στάδιο του αγοραστή ταξίδι.

Δείτε πώς:

  1. Βάλτε τον εαυτό σας στο Οι πελάτες Παπούτσια.
  2. Χρήση Ταξίδι πελατών Χάρτες και Εμπειρία Πελατών Χάρτες.
  3. Κατηγοριοποιήστε το δικό σας Πελάτης Σημεία επαφής.

Ομοίως, πώς θα περιγράφατε το ταξίδι του πελάτη;

Εδώ είναι το ταξίδι πελάτη ορισμός: Το ταξίδι πελάτη είναι το πλήρες άθροισμα των εμπειριών που οι πελάτες περάστε όταν αλληλεπιδράτε με την εταιρεία και την επωνυμία σας. Αντί να εξετάζετε μόνο ένα μέρος μιας συναλλαγής ή εμπειρίας, το ταξίδι πελάτη τεκμηριώνει την πλήρη εμπειρία του να είσαι α πελάτης.

Στη συνέχεια, το ερώτημα είναι, τι είναι ένα σημείο επαφής στο ταξίδι του πελάτη; Σημεία επαφής πελατών είναι τα σημεία της επωνυμίας σας πελάτης επαφή, από την αρχή μέχρι το τέλος. Σημείο επαφής ορισμός: Α σημείο επαφής είναι οποιαδήποτε στιγμή ένα δυναμικό πελάτης ή πελάτης έρχεται σε επαφή με την επωνυμία σας – πριν, κατά τη διάρκεια ή αφού αγοράσουν κάτι από εσάς.

Εδώ, ποια είναι τα 7 βήματα για τη χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη;

7 βήματα για τη χαρτογράφηση ταξιδιού πελατών

  • Βήμα 1: Πραγματοποιήστε τη συνάντηση Discovery.
  • Βήμα 2: Εργαστήριο εργαζομένων.
  • Βήμα 3: Ποιοτική επικύρωση.
  • Βήμα 4: Ποσοτική επικύρωση.
  • Βήμα 5: Τελική αναφορά και χάρτης.
  • Βήμα 6: Σχεδιασμός Δράσης, Σχεδιασμός.
  • Βήμα 7: Εργαστήριο σχεδίασης νέας εμπειρίας.

Πώς μπορώ να ελέγξω τα σημεία επαφής μου;

Πελάτης σημεία επαφής μπορεί να είναι αναγνωρισθείς βρίσκοντας τον χρόνο και τον τόπο στον οποίο ο πελάτης αλληλεπιδρά με το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας. Εδώ είναι μια λίστα με λίγα σημεία επαφής που συζητούνται εδώ, αλλά εξαρτώνται πολύ από τη φύση της επιχείρησής σας.

Συνιστάται:

Πώς αναγνωρίζετε τον κίνδυνο σε έναν οργανισμό;

Πώς αναγνωρίζετε τον κίνδυνο σε έναν οργανισμό;

8 τρόποι για να προσδιορίσετε τους κινδύνους στον οργανισμό σας Αναλύστε τη μεγάλη εικόνα. Κατά την έναρξη της διαδικασίας διαχείρισης κινδύνου, ο προσδιορισμός των κινδύνων μπορεί να είναι συντριπτικός. Να είσαι απαισιόδοξος. Συμβουλευτείτε έναν ειδικό. Διεξαγωγή εσωτερικής έρευνας. Διεξαγωγή εξωτερικής έρευνας. Αναζητήστε τακτικά τα σχόλια των εργαζομένων. Αναλύστε τα παράπονα των πελατών. Χρησιμοποιήστε μοντέλα ή λογισμικό

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός εσωτερικού πελάτη και ενός εξωτερικού πελάτη;

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός εσωτερικού πελάτη και ενός εξωτερικού πελάτη;

Ένας εσωτερικός πελάτης είναι κάποιος που έχει σχέση με την εταιρεία σας, αν και το άτομο μπορεί να αγοράσει ή να μην αγοράσει το προϊόν. Οι εσωτερικοί πελάτες δεν χρειάζεται να είναι άμεσα εσωτερικοί της εταιρείας. Για παράδειγμα, μπορείτε να συνεργαστείτε με άλλες εταιρείες προκειμένου να παραδώσετε το προϊόν σας στον τελικό χρήστη, τον εξωτερικό πελάτη

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του σεναρίου πελάτη και του επιχειρηματικού κανόνα;

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του σεναρίου πελάτη και του επιχειρηματικού κανόνα;

Η κύρια διαφορά μεταξύ τους το σενάριο πελάτη εκτελείται πάντα στο πρόγραμμα περιήγησης στην πλευρά του clisnt και το Business Rule εκτελείται πάντα στην πλευρά του διακομιστή όταν μια εγγραφή εισάγεται/ενημερώνεται/διαγράφεται/ζητείται από τη βάση δεδομένων. Μετά από αυτό, τα σενάρια πελάτη και οι Πολιτικές διεπαφής χρήστη που λειτουργούν στην Αλλαγή. Μετά από αυτό, τα σενάρια πελάτη που λειτουργούν στην Υποβολή

Ποιο είναι το ταξίδι του αγοραστή HubSpot;

Ποιο είναι το ταξίδι του αγοραστή HubSpot;

Το ταξίδι του αγοραστή είναι η διαδικασία που ακολουθούν οι αγοραστές για να συνειδητοποιήσουν, να εξετάσουν και να αξιολογήσουν και να αποφασίσουν να αγοράσουν ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία. Το ταξίδι αποτελείται από μια διαδικασία τριών βημάτων: Στάδιο συνειδητοποίησης: Ο αγοραστής αντιλαμβάνεται ότι έχει πρόβλημα. Στάδιο απόφασης: Ο αγοραστής επιλέγει μια λύση

Πώς αποκτάτε τη φωνή του πελάτη;

Πώς αποκτάτε τη φωνή του πελάτη;

Για να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε, ακολουθούν πέντε από τους πιο συνηθισμένους τρόπους συλλογής σχολίων πελατών. Ερευνες. Οι έρευνες προσφέρουν τον πιο επεκτάσιμο τρόπο συλλογής δομημένων σχολίων πελατών. Κοινωνική ακρόαση. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια εξαιρετική πηγή για τη συλλογή δεδομένων VOC στο διαδίκτυο. Συνεντεύξεις πελατών. Ομάδες Εστίασης. Καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών (NPS)