Πίνακας περιεχομένων:

Τι είναι μια διαδικασία εξυπηρέτησης;
Τι είναι μια διαδικασία εξυπηρέτησης;

Βίντεο: Τι είναι μια διαδικασία εξυπηρέτησης;

Βίντεο: Τι είναι μια διαδικασία εξυπηρέτησης;
Βίντεο: Εξυπηρέτηση Πελατών: τρόποι επικοινωνίας και επίλυση προβλημάτων - Nastia Kolomoytseva 2024, Νοέμβριος
Anonim

ο διαδικασία εξυπηρέτησης . αναφέρεται στο πώς α υπηρεσία παρέχεται ή παραδίδεται σε πελάτη. Διαδικασίες περιλαμβάνουν τις διαδικασίες, τα καθήκοντα, τα χρονοδιαγράμματα, τους μηχανισμούς, τις δραστηριότητες και τις ρουτίνες με τις οποίες α υπηρεσία παραδίδεται στον πελάτη.

Επιπλέον, ποιοι είναι οι τύποι διαδικασιών εξυπηρέτησης;

Α. Το είδος της διαδικασίας:

  • Τρεις τύποι διαδικασιών που σχετίζονται με την οργάνωση υπηρεσιών είναι: ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ: (α) Λειτουργίες γραμμής.
  • Λειτουργίες γραμμής: ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ: Σε μια λειτουργία γραμμής υπάρχει μια τακτοποιημένη σειρά λειτουργιών ή δραστηριοτήτων που αναλαμβάνονται.
  • Λειτουργία καταστήματος Εργασίας: ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ:

ποιοι είναι οι 4 τύποι διαδικασιών; Υπάρχουν τέσσερις στρατηγικές διαδικασίας:

  • Εστίαση διαδικασίας.
  • Επαναλαμβανόμενη εστίαση.
  • Εστίαση προϊόντος.
  • Μαζική προσαρμογή.

Από αυτό, τι είναι ο σχεδιασμός της διαδικασίας υπηρεσίας;

Σχεδιασμός υπηρεσιών είναι ένα επεξεργάζομαι, διαδικασία στην οποία ο σχεδιαστής εστιάζει στη δημιουργία βέλτιστων υπηρεσία εμπειρίες. Σχεδιασμός υπηρεσιών συχνά περιλαμβάνει τη χρήση χαρτών ταξιδιού πελατών, οι οποίοι αφηγούνται την ιστορία των αλληλεπιδράσεων διαφορετικών πελατών με μια επωνυμία, προσφέροντας έτσι βαθιές γνώσεις.

Ποιοι είναι οι τέσσερις τύποι υπηρεσιών;

ο Τέσσερα είδη υπηρεσιών . Η δράση των μαθητών μπορεί να είναι άμεση, έμμεση, υπεράσπιση, έρευνα ή συνδυασμός αυτών.

Συνιστάται: