Ποιο είναι το βέλτιστο επίπεδο εξυπηρέτησης;
Ποιο είναι το βέλτιστο επίπεδο εξυπηρέτησης;

Βίντεο: Ποιο είναι το βέλτιστο επίπεδο εξυπηρέτησης;

Βίντεο: Ποιο είναι το βέλτιστο επίπεδο εξυπηρέτησης;
Βίντεο: Ανάπτυξη πλατφόρμας ευέλικτης και ακριβούς άρδευσης για τη βέλτιστη χρήση νερού σε επίπεδο αγροτικής 2024, Νοέμβριος
Anonim

Ενα βέλτιστο επίπεδο εξυπηρέτησης ορίζεται ως α επίπεδο υπηρεσιών (παραδίδεται από συγκεκριμένο αριθμό διακομιστών) για τους οποίους το συνολικό κόστος του συστήματος είναι ελάχιστο.

Κατά συνέπεια, πώς καθορίζετε το επίπεδο υπηρεσιών;

Στους περισσότερους οργανισμούς Επίπεδο υπηρεσίας θα οριστεί ως: Χ τοις εκατό των κλήσεων που απαντήθηκαν σε Υ δευτερόλεπτα. (Για παράδειγμα: το 80 τοις εκατό των κλήσεων πρέπει να απαντηθούν εντός 20 δευτερολέπτων.) Ο υπολογισμός είναι απλά (αριθμός κλήσεων που απαντήθηκαν σε Υ δευτερόλεπτα / συνολικές προσφερόμενες κλήσεις) * 100.

Ομοίως, ποιο είναι το επίπεδο υπηρεσιών στην αλυσίδα εφοδιασμού; Σε εφοδιαστική αλυσίδα ο κύκλος επίπεδο υπηρεσιών (ή απλά επίπεδο υπηρεσιών ) είναι η αναμενόμενη πιθανότητα μη επίτευξης αποθέματος κατά τον επόμενο κύκλο αναπλήρωσης και, ως εκ τούτου, είναι επίσης η πιθανότητα μη απώλειας πωλήσεων. Η διάρκεια του κύκλου είναι σιωπηρά ο χρόνος παράδοσης.

Λοιπόν, τι σημαίνει επίπεδο υπηρεσίας;

Επίπεδο εξυπηρέτησης περιγράφει, συνήθως με μετρήσιμους όρους, το Υπηρεσίες ένα δίκτυο υπηρεσία ο πάροχος παρέχει σε έναν πελάτη μέσα σε μια δεδομένη χρονική περίοδο. Όταν χρησιμοποιείται ως μέτρηση τηλεφωνικού κέντρου, επίπεδο υπηρεσιών μετρά το ποσοστό των εισερχόμενων κλήσεων που απαντά ένας πράκτορας σε καθορισμένο χρονικό διάστημα.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ επιπέδου υπηρεσίας και ποσοστού πλήρωσης;

Το σχήμα 5 απεικονίζει το διαφορά Το Όπου ο κύκλος επίπεδο υπηρεσιών είναι ένδειξη της συχνότητας των αποθεμάτων, ανεξάρτητα από το συνολικό μέγεθος, ποσοστό πλήρωσης είναι ένα μέτρο της απόδοσης των αποθεμάτων σε ογκομετρική βάση.

Συνιστάται: