Πίνακας περιεχομένων:

Ποιος είναι ο σκοπός μιας συμφωνίας επιχειρησιακού επιπέδου;
Ποιος είναι ο σκοπός μιας συμφωνίας επιχειρησιακού επιπέδου;

Βίντεο: Ποιος είναι ο σκοπός μιας συμφωνίας επιχειρησιακού επιπέδου;

Βίντεο: Ποιος είναι ο σκοπός μιας συμφωνίας επιχειρησιακού επιπέδου;
Βίντεο: Гайдаровского форума-2022. Выступление Анатолия Чубайса 2024, Νοέμβριος
Anonim

Ενα επιχειρήσεων - συμφωνία επιπέδου (OLA) ορίζει τις αλληλεξαρτώμενες σχέσεις για την υποστήριξη μιας υπηρεσίας- συμφωνία επιπέδου (SLA). ο συμφωνία περιγράφει τις ευθύνες κάθε εσωτερικής ομάδας υποστήριξης έναντι άλλων ομάδων υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας και του χρονοδιαγράμματος για την παροχή των υπηρεσιών τους.

Τότε, ποιος είναι ο σκοπός μιας συμφωνίας επιπέδου υπηρεσιών;

ΕΝΑ Συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών (SLA) είναι ένα συμφωνία ή σύμβαση μεταξύ ενός οργανισμού και του υπηρεσία παρόχου που περιγράφει λεπτομερώς τις υποχρεώσεις και τις προσδοκίες της σχέσης. Το SLA λειτουργεί ως προσχέδιο του υπηρεσία ο πάροχος θα παρέχει και μπορεί να προστατεύσει τα περιουσιακά στοιχεία και τη φήμη του οργανισμού σας.

Εκτός από τα παραπάνω, ποια είναι η διαφορά μεταξύ OLA και SLA; Όταν παίρνετε περίπου τα δύο, OLA αναφέρεται στο λειτουργικό επίπεδο συμφωνίας και SLA αναφέρεται στο επίπεδο εξυπηρέτησης της συμφωνίας. SLA επικεντρώνεται στο τμήμα εξυπηρέτησης της συμφωνίας, όπως ο χρόνος λειτουργίας των υπηρεσιών και η απόδοση. Αφ 'ετέρου, OLA είναι μια συμφωνία σχετικά με τη συντήρηση και άλλες υπηρεσίες.

Ομοίως, οι άνθρωποι ρωτούν, πώς συντάσσετε μια συμφωνία λειτουργικού επιπέδου;

Αυτές οι συμφωνίες εξηγούν τις υπηρεσίες που παρέχει κάθε ομάδα υποστήριξης, ώστε η εταιρεία να μπορεί να επιτύχει τους στόχους της SLA

  1. Γράψτε μια σύντομη παράγραφο που περιγράφει τον σκοπό της συμφωνίας σε λειτουργικό επίπεδο.
  2. Υποδείξτε ποιος εμπλέκεται στην OLA.
  3. Περιγράψτε την επιχείρηση ή τον κλάδο στον οποίο εφαρμόζεται το OLA.

Ποιοι είναι οι 3 τύποι SLA;

Το ITIL επικεντρώνεται στο τρεις τύπους επιλογών δομής SLA : Βάσει υπηρεσιών, βάσει πελατών και πολλαπλών επιπέδων ή ιεραρχικών SLA.

Συνιστάται: