Τι είναι το Resolution SLA;

2024 Συγγραφέας: Stanley Ellington | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 00:15

Τυπικά, ανάλυση χρόνος είναι το χρονικό διάστημα που μεσολαβεί από την πρώτη φορά που ο πελάτης ανοίγει ένα εισιτήριο και όταν αυτό το εισιτήριο έχει λυθεί (δηλαδή, το κλείσιμο). Σε αντίθεση με τις απαντήσεις των εισιτηρίων, SLA ανάλυσης χρησιμοποιήστε την κατάσταση των εισιτηρίων για να υπολογίσετε τις προθεσμίες. Μπορείτε να ορίσετε το εισιτήριο ανάλυση φορές με βάση τις προτεραιότητες της εργασίας.

Έχοντας αυτό υπόψη, τι είναι το SLA χρόνου ανάλυσης;

Τυπικά, χρόνος ανάλυσης είναι το ποσό των χρόνος από το πότε ο πελάτης ανοίγει για πρώτη φορά ένα εισιτήριο και όταν αυτό το εισιτήριο επιλύεται (δηλαδή, κλείνει). Σε αντίθεση με τις απαντήσεις των εισιτηρίων, SLA ανάλυσης χρησιμοποιήστε την κατάσταση των εισιτηρίων για να υπολογίσετε τις προθεσμίες.

Στη συνέχεια, το ερώτημα είναι ποιοι είναι οι 3 τύποι SLA; Το ITIL επικεντρώνεται στο τρεις τύπους επιλογών δομής SLA : Βάσει υπηρεσιών, βάσει πελατών και πολλαπλών επιπέδων ή ιεραρχικών SLA.

Λοιπόν, τι είναι το SLA απόκρισης και ανάλυσης;

Απόκριση SLA χρόνος <= Ανάλυση SLA Χρόνος. Απάντηση -Είναι ο χρόνος κατά τον οποίο το Εισιτήριο αναγνωρίζεται ή εκχωρείται σε μια ομάδα από το FPoC.

Πώς βρίσκετε την ανάλυση ενός SLA;

Ανάλυση SLA % = % του Αριθμού εισιτηρίων επιλυθεί μέσα στο SLA διαιρούμενο με τον συνολικό αριθμό των εισιτηρίων επιλυθεί κατά την επιλεγμένη χρονική περίοδο. Στο αριστερό πλαίσιο, μπορείτε να δείτε το σύνολο ανάλυση SLA % στην επιλεγμένη χρονική περίοδο και μια μικρή ένδειξη αύξησης ή μείωσης ποσοστού.