Ποια είναι τα βασικά σημεία επαφής;
Ποια είναι τα βασικά σημεία επαφής;

Βίντεο: Ποια είναι τα βασικά σημεία επαφής;

Βίντεο: Ποια είναι τα βασικά σημεία επαφής;
Βίντεο: 20201106 OpenAIRE Greece COVID-19: δράσεις, εργαλεία, καλές πρακτικές και σημεία επαφής στην Ελλάδα 2024, Σεπτέμβριος
Anonim

Πελάτης σημεία επαφής είναι της μάρκας σας σημεία επικοινωνίας με τους πελάτες, από την αρχή μέχρι το τέλος. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορεί να βρουν την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο ή σε μια διαφήμιση, να δουν αξιολογήσεις και κριτικές, να επισκεφτούν τον ιστότοπό σας, να ψωνίσουν στο κατάστημα λιανικής ή να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών.

Έχοντας αυτό υπόψη, πώς μπορώ να ελέγξω τα σημεία επαφής μου;

Πελάτης σημεία επαφής μπορεί να είναι αναγνωρισθείς βρίσκοντας τον χρόνο και τον τόπο στον οποίο ο πελάτης αλληλεπιδρά με το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας. Εδώ είναι μια λίστα με λίγα σημεία επαφής που συζητούνται εδώ, αλλά εξαρτώνται πολύ από τη φύση της επιχείρησής σας.

Εκτός από τα παραπάνω, τι είναι η ανάλυση σημείου επαφής; BCG's ανάλυση σημείου επαφής μετράει πόσες φορές ένας καταναλωτής αλληλεπιδρά με μια πλατφόρμα πολυμέσων κάθε 30 λεπτά. ο σημεία επαφής αποτελούν ένα πολύτιμο παράθυρο για τον τρόπο με τον οποίο καταναλώνονται τα μέσα σε όλες τις πλατφόρμες, καθώς και για την παράλληλη χρήση.

Μπορεί επίσης να ρωτήσει κανείς, ποιοι είναι οι δύο τύποι σημείων επαφής;

Ο Tom Duncan, ο οποίος έγραψε το The Principles of Advertising και το IMC, ίδρυσε το μεταπτυχιακό πρόγραμμα Integrated Marketing Communication (IMC) στο Πανεπιστήμιο του Κολοράντο και συνεργάστηκε με τη γνωστή διαφημιστική εταιρεία Leo Burnett, εντόπισε τέσσερις είδη σημείων επαφής : δημιουργήθηκε εταιρεία σημεία επαφής , εγγενής σημεία επαφής , Πώς χαρτογραφείτε τα σημεία επαφής των πελατών;

Σημείο επαφής χαρτογράφηση είναι η πράξη σκιαγράφησης κάθε αλληλεπίδρασης α πελάτης μπορεί να έχει με την επωνυμία σας.

Τι είναι η χαρτογράφηση σημείων επαφής;

  1. Προσδιορίστε κάθε σημείο επαφής πελάτη. Για να ξεκινήσετε τη χαρτογράφηση σημείων επαφής, ξεκινήστε προσδιορίζοντας κάθε αλληλεπίδραση που έχει η επιχείρησή σας με τους πελάτες σας.
  2. Χαρτογραφήστε τα σημεία επαφής.
  3. Βελτιώστε το σημείο επαφής κάθε πελάτη.

Συνιστάται: