Πώς χειρίζεστε τα παράπονα των εργαζομένων;

2024 Συγγραφέας: Stanley Ellington | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 00:15

Λήψη παραπόνων εργαζομένων

1. Ακουσε το καταγγελία πλήρως. Ακόμα κι αν ξέρεις ότι είναι επιπόλαιο καταγγελία , Άκουσε το καταγγελία εντελώς.
2. Κάντε πολλές ερωτήσεις.
3. Ζητήστε κάτι γραπτώς.
4. Συμβουλέψτε το άτομο να κρατήσει το καταγγελία τον εαυτό τους.
5. Συμβουλέψτε το άτομο που το κάνει καταγγελία θα το κοιτάξεις.

Επιπλέον, τι δεν πρέπει να κάνετε με τα παράπονα των εργαζομένων;

Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας συνάντησης, οι ηγέτες δεν πρέπει:

1. Μιλήστε ή διακόψτε.
2. Φαίνεστε ή φαίνεστε ταραγμένοι.
3. Αγγίξτε το άτομο.
4. Κοιτάξτε μακριά, τηλεφωνήστε ή διαβάστε.
5. Προσπαθήστε να λύσετε το πρόβλημα ή με άλλον τρόπο να φτάσετε στην «καρδιά του θέματος».
6. Παραπέμψτε τον υπάλληλο σε μια διαδικασία υποβολής παραπόνων ή ο νομικός υπάλληλος του προτείνει να προσλάβει δικηγόρο.

Ομοίως, πώς χειρίζεστε τις καταγγελίες για διακρίσεις; Συγκεντρώστε τυχόν σχετικά έγγραφα.

1. Ψάξτε για επιβεβαίωση ή αντίφαση. Οι καταγγελίες διάκρισης και παρενόχλησης προσφέρουν συχνά το κλασικό παράδειγμα του "είπε/είπε".
2. Κρατήστε το εμπιστευτικό. Μια καταγγελία για διακρίσεις μπορεί να πολώσει τον χώρο εργασίας.
3. Γράψτε τα όλα κάτω. Κρατήστε σημειώσεις κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων σας.

Με αυτόν τον τρόπο, πώς χειρίζεστε τα θέματα σχέσεων με τους εργαζομένους;

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όταν αντιμετωπίζετε υπαλλήλους που δεν μπορούν να επιλύσουν οι ίδιοι τις συγκρούσεις τους

1. Αναγνωρίστε ότι υπάρχει μια δύσκολη κατάσταση.
2. Αφήστε τα άτομα να εκφράσουν τα συναισθήματά τους.
3. Ορίστε το πρόβλημα.
4. Προσδιορίστε την υποκείμενη ανάγκη.
5. Βρείτε κοινούς τομείς συμφωνίας, όσο μικρός κι αν είναι:
6. Βρείτε λύσεις για την ικανοποίηση των αναγκών:

Πώς παραπονιέμαι για το αφεντικό μου επαγγελματικά;

1. Αξιολογήστε τον κίνδυνο για τον εαυτό σας.
2. Αξιολογήστε τη σημασία του ζητήματος.
3. Επιλέξτε το καλύτερο άτομο για να μιλήσετε.
4. Λάβετε υπόψη τη διαχειριστική άποψη.
5. Προσδιορίστε το επιχειρηματικό πρόβλημα. Εστιάστε στα γεγονότα.
6. Αποφασίστε τι πρόκειται να ζητήσετε.
7. Ετοιμάστε την παρουσίασή σας.
8. 8. Κάνε την υπόθεσή σου ήρεμα.