Πίνακας περιεχομένων:
Βίντεο: Πώς μπορώ να βελτιώσω την ποιότητα του τηλεφωνικού μου κέντρου;
2024 Συγγραφέας: Stanley Ellington | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 00:15
11 ιδέες για το πώς να βελτιώσετε τη βαθμολογία ποιότητας σε ένα τηλεφωνικό κέντρο
- Παρακολούθηση όλων των καναλιών.
- Κάντε τα σχόλια και την καθοδήγηση ρουτίνας.
- Επικεντρωνομαι σε τα δικα σου χαμηλές επιδόσεις.
- Παρακολούθηση της καθοδήγησης παρακολουθώντας βελτιώσεις.
- Ενθαρρύνετε την αυτοπαρακολούθηση.
- Θέτω στην κίνησιν τα δικα σου πράκτορες.
- Μην ξεχνάτε τη διασκέδαση.
- Εμφάνιση στατιστικών σε πραγματικό χρόνο ευδιάκριτα.
Ομοίως, οι άνθρωποι ρωτούν, γιατί είναι σημαντική η ποιότητα στο τηλεφωνικό κέντρο;
Γιατί Ποιότητα τηλεφωνικού κέντρου Η διασφάλιση είναι Σπουδαίος . Τηλεφωνικά κέντρα χειρίζονται χιλιάδες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους. Τηλεφωνικά κέντρα δεν πρέπει να διαφέρει στη δημιουργία κορυφής ποιότητα αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω της ικανοποίησης των αναγκών των πελατών τους. Ποιότητα Η εξυπηρέτηση είναι συνώνυμη με την ικανοποίηση του πελάτη.
πώς μπορώ να βελτιώσω το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μου; Έτσι, για να βοηθήσετε τους αντιπροσώπους σας να πετύχουν, ακολουθούν οι 7 συμβουλές μας για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών του τηλεφωνικού κέντρου για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
- Κατανοήστε ποιοι είναι οι πελάτες.
- Αναγνωρίστε το στάδιο της διαδρομής του πελάτη.
- Δημιουργήστε συναισθηματικές συνδέσεις.
- 4. Κάντε το εύκολο για τον πελάτη σας.
- Συλλέξτε σχόλια πελατών.
- Παρέχετε ποιοτική εκπαίδευση.
Επιπλέον, πώς μπορούμε να βελτιώσουμε το περιβάλλον του τηλεφωνικού μας κέντρου;
Ακολουθούν 85 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε το κέντρο επαφής σας
- Ανανεώστε το τηλεφωνικό σας κέντρο για να βελτιώσετε τα επίπεδα διάθεσης.
- Να βρίσκετε πάντα τρόπους να λέτε ευχαριστώ στους αντιπροσώπους σας.
- Πάντα να δίνετε θετικά σχόλια και καθοδήγηση στους αντιπροσώπους σας.
- Δώστε στους αντιπροσώπους σας την ευκαιρία να συζητήσουν τα σχόλιά τους.
Τι κάνει έναν καλό πράκτορα τηλεφωνικού κέντρου;
Ενσυναίσθηση. Η ενσυναίσθηση είναι μια από τις πιο σημαντικές ιδιότητες του α επιτυχημένος πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου . Όταν ένας πελάτης κλήσεις με ένα πρόβλημα ή ανησυχία, το καλύτερο πράκτορες είναι σε θέση να αναπτύξουν μια ισχυρή σχέση και φτιαχνω, κανω ο καλών νιώθει ότι κάποιος τον ακούει και τον καταλαβαίνει αμέσως.
Συνιστάται:
Πώς μπορώ να βελτιώσω την παράδοση του τελευταίου μιλίου μου;
8 τρόποι για να βελτιώσετε την επιτυχία της πρώτης φοράς στην παράδοση τελευταίου μιλίου Αφήστε τους πελάτες να επιλέξουν, αλλάξουν τα παράθυρα παράδοσης. Συνεχής βελτιστοποίηση του προγράμματος μεταφοράς με νέες παραγγελίες. Χρησιμοποιήστε προχωρημένους αλγόριθμους. Σύνδεσμος για την επεξεργασία παραγγελιών. Συνεχής επικοινωνία. Παρακολούθηση παραγγελιών. Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις την ημέρα παράδοσης. Χρησιμοποιήστε την απόδειξη παράδοσης
Πώς μπορώ να βελτιώσω τις επιχειρηματικές μου γνώσεις;
Ακολουθούν πέντε στρατηγικές για να βελτιώσετε τις γνώσεις σας για τις επιχειρήσεις. Βρείτε έναν μέντορα και βελτιώστε τις γνώσεις της επιχείρησής σας αμέσως. Ερευνήστε πληροφορίες για να αυξήσετε την επιχειρηματική σας γνώση. Μάθετε από τους ειδικούς. Αποκτήστε πτυχίο Επιχειρήσεων. Πάρτε τα χέρια σας
Πώς μπορώ να βελτιώσω τις λιανικές πωλήσεις μου;
Χρησιμοποιήστε τα παρακάτω 12 βήματα για να βελτιώσετε τις λιανικές πωλήσεις σας και θα απλοποιήσετε τις προσπάθειές σας, θα πολλαπλασιάσετε τα κέρδη και θα αυξήσετε τις πιθανότητες επιτυχίας. Γνωρίστε τον εαυτό σας. Σχεδιάστε εκ των προτέρων. Γνωρίστε τη βιομηχανία. Κατανοήστε τον Πελάτη σας. Διαχειριστείτε τα μετρητά σας. Χρησιμοποιήστε πρακτικές διαχείρισης ήχου. Αναπτύξτε μια διακριτική εικόνα. Ελέγξτε το απόθεμά σας
Πώς μπορώ να βελτιώσω τη σκέψη του συστήματός μου;
Ατομική εξάσκηση Κάντε διαφορετικές ερωτήσεις. Η συστημική σκέψη προσφέρει ένα πλαίσιο για τον ορισμό των προβλημάτων καθώς και την επίλυσή τους. Μάθετε να βιώνετε τον χρόνο διαφορετικά. Παρατηρήστε τα συστήματα γύρω σας. Σχεδιάστε ένα Loop-a-Day (ή ένα την εβδομάδα). Βρείτε έναν προπονητή ή έναν μέντορα. Ξεκινήστε μια ομάδα βιβλίων. Σχηματίστε Κοινότητες Μάθησης
Πώς διαφέρει η ποιότητα συμμόρφωσης από την ποιότητα σχεδίασης;
Ποιότητα είναι η ικανότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας να ανταποκρίνεται ή να υπερβαίνει με συνέπεια τις προσδοκίες των πελατών. Ως ποιότητα σχεδίασης νοείται ο βαθμός στον οποίο οι προδιαγραφές σχεδιασμού του προϊόντος πληρούν τις εξαιρέσεις των πελατών. Ποιότητα συμμόρφωσης σημαίνει ότι ο βαθμός στον οποίο το προϊόν πληροί τις προδιαγραφές σχεδιασμού του