Σε ποιες περιπτώσεις χρησιμοποιείται κυρίως το Kedb;

2024 Συγγραφέας: Stanley Ellington | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 00:15

Η γνωστή βάση δεδομένων σφαλμάτων ( ΚΕΔΒ ) δημιουργείται από τη Διαχείριση προβλημάτων και μεταχειρισμένος από τη Διαχείριση Συμβάντων και Προβλημάτων για τη διαχείριση όλων των Γνωστών Εγγραφών Σφάλματος.

Από αυτό, τι είναι ένα Kedb;

ΕΝΑ ΚΕΔΒ είναι ένα αποθετήριο που περιέχει πληροφορίες για προβλήματα για τα οποία η βασική αιτία είναι γνωστή, αλλά μια μόνιμη λύση όχι. Είτε δεν υπάρχει η μόνιμη λύση είτε δεν έχει εφαρμοστεί (ακόμα). ΕΝΑ ΚΕΔΒ κατέχει αυστηρά πληροφορίες για περιστατικά και λεπτομέρειες επίλυσης περιστατικών.

Εκτός από τα παραπάνω, ποιος είναι ο σκοπός της διαχείρισης προβλημάτων; Ο πρωτεύον στόχους διαχείρισης προβλημάτων είναι για την πρόληψη προβλήματα και τα προκύπτοντα συμβάντα από συμβάντα, για την εξάλειψη των επαναλαμβανόμενων περιστατικών και την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων των συμβάντων που δεν μπορούν να αποφευχθούν. Η Βιβλιοθήκη Υποδομής Πληροφορικής ορίζει α πρόβλημα ως αιτία ενός ή περισσότερων περιστατικών.

Ομοίως, οι άνθρωποι ρωτούν, ποιος είναι ο σκοπός ενός γνωστού σφάλματος;

Επίσημα, Γνωστός Τα σφάλματα ανήκουν σε Πρόβλημα Διοίκηση, αλλά δεν είναι ασυνήθιστο για το Service Desk να επιλύει ένα περιστατικό με μόνιμη λύση ή να βρει μια λύση και να δημιουργήσει Γνωστό Σφάλμα Ρεκόρ. Ο στόχος του Πρόβλημα Η διαχείριση είναι να βρει μια βασική αιτία για ένα ή περισσότερα περιστατικά.

Τι είναι η λύση στο ITIL;

Λύσεις είναι προσωρινές λύσεις που στοχεύουν στη μείωση ή την εξάλειψη των επιπτώσεων των Γνωστών Σφαλμάτων (και συνεπώς των Προβλημάτων) για τα οποία δεν υπάρχει ακόμη πλήρης επίλυση. Ως εκ τούτου, Λύσεις Συχνά εφαρμόζονται για τη μείωση του αντίκτυπου των Συμβάντων ή των Προβλημάτων, εάν οι υποκείμενες αιτίες τους δεν μπορούν να εντοπιστούν ή να εξαλειφθούν εύκολα.