Βίντεο: Τι διαπραγματεύεται η διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών;
2024 Συγγραφέας: Stanley Ellington | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 00:15
Σκοπός: Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών (SLM) στοχεύει να διαπραγμάτευση επιπέδου υπηρεσίας Συμφωνίες με τους πελάτες και το σχεδιασμό Υπηρεσίες σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα επίπεδο εξυπηρέτησης στόχους.
Κατά συνέπεια, ποιοι είναι οι 3 τύποι SLA;
Το ITIL επικεντρώνεται στο τρεις τύπους επιλογών δομής SLA : Υπηρεσίες με βάση, Πελάτες και Πολυεπίπεδα ή Ιεραρχικά SLA.
Ομοίως, τι σημαίνει η διαχείριση SLA; Διαχείριση Επιπέδου Υπηρεσιών (SLM) μπορεί να είναι ορίζεται ως «παρακολουθώντας επίπεδο υπηρεσιών συμφωνίες και τη διασφάλιση ότι όλες οι υπηρεσίες της διαχείριση οι διαδικασίες, οι συμφωνίες επιχειρησιακού επιπέδου και οι υποστηρικτικές συμβάσεις είναι κατάλληλες για τα συμφωνηθέντα επίπεδο υπηρεσιών στόχους.
Ως εκ τούτου, πώς διαπραγματεύεστε μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών;
- Λάβετε απαιτήσεις επιπέδου υπηρεσίας από τον πελάτη σας.
- Βεβαιωθείτε ότι η τεχνολογία πληροφοριών μπορεί να παραδοθεί στον στόχο επιπέδου υπηρεσίας.
- Κάντε τα SLA μετρήσιμα και εύκολα κατανοητά.
- Συνεχής βελτίωση υπηρεσιών (CSI) μέσω της ανασκόπησης υπηρεσίας.
- Πρόσθετα εργαλεία: Το SLAM και το SIP.
Τι πρέπει να περιλαμβάνεται σε μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών;
ο Το SLA πρέπει να περιλαμβάνει όχι μόνο περιγραφή του Υπηρεσίες να είναι υπό την προϋπόθεση και το αναμενόμενο τους επίπεδα υπηρεσιών , αλλά και μετρήσεις με τις οποίες το Υπηρεσίες μετρώνται, τα καθήκοντα και οι ευθύνες κάθε μέρους, τα ένδικα μέσα ή οι κυρώσεις για παραβίαση και ένα πρωτόκολλο για την προσθήκη και την αφαίρεση μετρήσεων.
Συνιστάται:
Είναι η διαχείριση προϊόντων ίδια με τη διαχείριση έργου;
Οι διαχειριστές προϊόντων οδηγούν την ανάπτυξη προϊόντων. Δίνουν προτεραιότητα στις πρωτοβουλίες και λαμβάνουν στρατηγικές αποφάσεις για το τι χτίζεται. Συχνά θεωρούνται ότι είναι ο CEO της σειράς προϊόντων. Οι διαχειριστές έργων, από την άλλη πλευρά, συχνά επιβλέπουν την εκτέλεση σχεδίων που έχουν ήδη αναπτυχθεί και εγκριθεί
Τι είναι η διαχείριση επιπέδου;
Ο όρος «Επίπεδα Διοίκησης» αναφέρεται σε μια γραμμή οριοθέτησης μεταξύ διαφόρων διευθυντικών θέσεων σε έναν οργανισμό. Τα επίπεδα διοίκησης μπορούν να ταξινομηθούν σε τρεις μεγάλες κατηγορίες: Ανώτατο επίπεδο / Διοικητικό επίπεδο. Μέσο επίπεδο / Εκτελεστικό. Χαμηλού επιπέδου / Εποπτικές / Λειτουργικές / Διευθυντές πρώτης γραμμής
Διαπραγματεύεται δημόσια η Alaska Airlines;
Μέσω της μητρικής της εταιρείας, Alaska Air Group, η αεροπορική εταιρεία διαπραγματεύεται δημόσια στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης (NYSE) με το σύμβολο ALK και αποτελεί μέρος του Dow Jones Transportation Average και του S&P 500 Index
Πώς ξέρετε εάν μια μετοχή διαπραγματεύεται δημόσια;
Εάν η μετοχή της εταιρείας πωληθεί σε χρηματιστήριο, είναι δημόσια εταιρεία. Μεταβείτε στο EDGAR, τη δωρεάν βάση δεδομένων Ιστού που παρέχεται από την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς (SEC) στη διεύθυνση http://www.sec.gove/edgar.shtml. Κάντε κλικ στην «Αναζήτηση για αρχειοθετήσεις εταιρείας» και στη συνέχεια «Όνομα εταιρείας ή κεφαλαίου» και εισαγάγετε το όνομα της εταιρείας
Τι εννοείτε με τον όρο Διαχείριση Γνώσης Ποιες είναι οι δραστηριότητες που εμπλέκονται στη διαχείριση γνώσης;
Η διαχείριση γνώσης είναι η συστηματική διαχείριση των γνωστικών περιουσιακών στοιχείων ενός οργανισμού με σκοπό τη δημιουργία αξίας και την ικανοποίηση τακτικών και στρατηγικών απαιτήσεων. αποτελείται από τις πρωτοβουλίες, τις διαδικασίες, τις στρατηγικές και τα συστήματα που υποστηρίζουν και ενισχύουν την αποθήκευση, την αξιολόγηση, την κοινή χρήση, τη βελτίωση και τη δημιουργία