Γιατί είναι σημαντικό το Servicescape;
Γιατί είναι σημαντικό το Servicescape;

Βίντεο: Γιατί είναι σημαντικό το Servicescape;

Βίντεο: Γιατί είναι σημαντικό το Servicescape;
Βίντεο: Servicescape or Service Environment 2024, Νοέμβριος
Anonim

ο υπηρεσιακό τοπίο είναι σπουδαίος γιατί μπορεί είτε να ενισχύσει είτε να καταστείλει αυτά τα συναισθήματα. Εξετάζουμε επίσης την επίδραση του υπερπληθυσμού στην αντιληπτή ποιότητα του υπηρεσιακό τοπίο , και στο επίπεδο του ενθουσιασμού που βιώνουν οι καταναλωτές.

Αντίστοιχα, τι σημαίνει Servicescape;

Servicescape είναι ένα μοντέλο που αναπτύχθηκε από τους Booms και Bitner για να τονίσει τον αντίκτυπο του φυσικού περιβάλλοντος στο οποίο λαμβάνει χώρα μια διαδικασία υπηρεσίας. Με άλλα λόγια, το υπηρεσιακό τοπίο αναφέρεται στα μη ανθρώπινα στοιχεία του περιβάλλοντος στο οποίο συμβαίνουν οι συναντήσεις υπηρεσιών.

Επιπλέον, ποιοι είναι οι τέσσερις στρατηγικοί ρόλοι που διαδραματίζει το Servicescape; Μια εξέταση της ποικιλίας των ρόλων και του τρόπου αλληλεπίδρασής τους καθιστά σαφές πόσο στρατηγικής σημασίας είναι η παροχή κατάλληλων φυσικών στοιχείων της υπηρεσίας.

  • Πακέτο:
  • Διαμεσολαβητής:
  • Κοινωνικοποιητής:
  • Διαφοροποιητής:

Με αυτόν τον τρόπο, τι είναι το Servicescape στη φιλοξενία;

ο υπηρεσιακό τοπίο είναι ο ανθρωπογενής χώρος όπου το κλειδί φιλοξενία λαμβάνουν χώρα δραστηριότητες διαμονής (π.χ. ξενοδοχεία, κάμπινγκ, κ.λπ.), παροχή φαγητού και ποτών (π.χ. εστιατόρια, μπαρ κ.λπ.) και ταξιδιών και τουρισμού (π.χ. αεροπλάνα, κρουαζιερόπλοια, θεματικά πάρκα κ.λπ.) (Bitner, 1992).

Ποιος είναι ο σκοπός του περιβάλλοντος εξυπηρέτησης;

περιβάλλοντα εξυπηρέτησης , που ονομάζονται επίσης τοπία υπηρεσιών, σχετίζονται με το στυλ και την εμφάνιση του φυσικού περιβάλλοντος και άλλα στοιχεία που βιώνουν οι πελάτες στο υπηρεσία τοποθεσίες παράδοσης. Τέσσερις πυρήνες σκοποί του servicescape: 1. Διευκόλυνση του υπηρεσία συναντήσει και να βελτιώσει και τα δύο υπηρεσία ποιότητα και παραγωγικότητα 1.

Συνιστάται: