Τι είναι το VOC Sixsigma;

2024 Συγγραφέας: Stanley Ellington | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 00:15

Εξι Σίγμα Διαδικασία DMAIC - Ορισμός φάσης - Αποτύπωση φωνής πελάτη ( VOC ) Τι είναι το Voice of Customer; Η φωνή του πελάτη είναι η φωνή, οι προσδοκίες, οι προτιμήσεις, τα σχόλια του πελάτη για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία υπό συζήτηση. Είναι η δήλωση που γίνεται από τον πελάτη για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.

Σε σχέση με αυτό, ποια είναι η διαδικασία VoC;

Η φωνή του πελάτη ( VOC ) είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται στις επιχειρήσεις και την τεχνολογία πληροφοριών (μέσω του ITIL, για παράδειγμα) για να περιγράψει σε βάθος το επεξεργάζομαι, διαδικασία να συλλάβει τις προσδοκίες, τις προτιμήσεις και τις αποστροφές του πελάτη. Οι μελέτες Voice of the Customer συνήθως αποτελούνται από ποιοτικά και ποσοτικά ερευνητικά βήματα.

Ομοίως, τι είναι το VoC στη διαχείριση έργων; Συχνά χρησιμοποιείται στην επιχείρηση, η φωνή του πελάτη ( VoC ) τα προγράμματα έχουν γίνει στρατηγικό πλεονέκτημα για τους πιο προνοητικούς και πελατοκεντρικούς διαχειριστές έργων , ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν έμμεσοι πελάτες όπως έργα υποδομής όπου η έργο χορηγός είναι ένας κυβερνητικός φορέας αλλά οι πελάτες

Κατά συνέπεια, πώς καταγράφετε ένα VoC;

Τεχνικές VoC

1. Συνεντεύξεις πελατών. Οι συνεντεύξεις πελατών είναι μια από τις παραδοσιακές τεχνικές συλλογής δεδομένων VoC.
2. Έρευνες πελατών επί τόπου. Ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να συλλάβετε το VoC είναι η διεξαγωγή επιτόπιων ερευνών πελατών.
3. Ζωντανή συζήτηση.
4. Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ.
5. Συμπεριφορά ιστότοπου.
6. Online Κριτικές πελατών.
7. Έρευνες εκτός έδρας.
8. Καθαρή βαθμολογία υποστηρικτών.

Τι είναι τα εργαλεία VoC;

Φωνή του Πελάτη ( VoC ) εργαλεία είναι εφαρμογές, προγράμματα ή διαδικασίες που συγκεντρώνουν απόψεις, απόψεις και σχόλια από μια πελατειακή βάση. Τα δεδομένα που συγκεντρώνονται άμεσα ή έμμεσα από τους πελάτες βοηθούν τις εταιρείες να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις κατανοώντας καλύτερα τον τελικό αγοραστή ή χρήστη.