Τι είναι το χάσμα προτύπων;
Τι είναι το χάσμα προτύπων;

Βίντεο: Τι είναι το χάσμα προτύπων;

Βίντεο: Τι είναι το χάσμα προτύπων;
Βίντεο: Χάσμα - Πώς 2024, Νοέμβριος
Anonim

Ορισμός. 1. Γνώση χάσμα : διαφορά μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και της αντίληψης της επιχείρησης για αυτές τις προσδοκίες. 2. Χάσμα προτύπων : διαφορά μεταξύ των αντιλήψεων της επιχείρησης για τις προσδοκίες των πελατών και της υπηρεσίας πρότυπα θέτει.

Ομοίως, ερωτάται, ποιο είναι το κενό παράδοσης;

ο κενό παράδοσης είναι η διαφορά μεταξύ της υπηρεσίας διανομή πολιτικές και πρότυπα και την πραγματική διανομή της υπηρεσίας.

Κάποιος μπορεί επίσης να ρωτήσει, τι είναι το χάσμα σχεδιασμού υπηρεσιών και προτύπων; Χάσμα 2, το κενό σχεδιασμού και προτύπων είναι το επόμενο βήμα προς την εξασφάλιση έναντι μιας τέτοιας αποτυχίας. Αυτό χάσμα επικεντρώνεται στη μετατροπή των προσδοκιών σε πραγματικές υπηρεσία σχεδιάζει και αναπτύσσει πρότυπα να μετρήσετε υπηρεσία λειτουργίες αντίθετες με τις προσδοκίες των πελατών.

Εδώ, τι είναι ένα κενό υπηρεσιών;

Ο πελάτης χάσμα είναι η διαφορά μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και των αντιλήψεων των πελατών. Η αντίληψη προκύπτει από την ικανοποίηση του πελάτη για το συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία και την ποιότητα των υπηρεσία διανομή.

Ποια είναι τα κενά των 4 παρόχων;

ο χάσμα τεσσάρων παρόχων είναι η ακρόαση χάσμα , ο σχεδιασμός και το πρότυπο υπηρεσιών χάσμα , την απόδοση της υπηρεσίας χάσμα και την επικοινωνία χάσμα.

Συνιστάται: