Πίνακας περιεχομένων:

Πώς παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών;
Πώς παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών;

Βίντεο: Πώς παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών;

Βίντεο: Πώς παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών;
Βίντεο: Προσφορά #σχεδιαστικό για #εγκαταστάτη #ηλεκτρολόγο 2024, Νοέμβριος
Anonim

Οι τρόποι μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών περιλαμβάνουν:

  1. Επισκόπηση οι πελάτες .
  2. Κατανοήστε τις προσδοκίες.
  3. Μάθετε πού αποτυγχάνετε.
  4. Ακριβείς λεπτομέρειες.
  5. Αξιολογήστε τον ανταγωνισμό.
  6. Προσπαθήστε να μετρήσετε τη συναισθηματική πλευρά.
  7. Μέτρηση πιστότητας.
  8. Μια σειρά χαρακτηριστικών ικανοποίηση μέτρηση.

Ομοίως, πώς μετρά η Apple την ικανοποίηση των πελατών;

NPS στο Gauge Ικανοποίηση Μια ιδιαίτερα σημαντική μέτρηση για Η Apple είναι η Net Promoter Score, στο οποίο η εταιρεία βασίζεται εδώ και καιρό. Πιο πρόσφατα, μήλο έχει συλλέξει απαντήσεις NPS σε μέτρηση ικανοποίησης πελατών με το καινουριο του μήλο Παρακολουθώ.

Στη συνέχεια, το ερώτημα είναι, πώς έχετε ικανοποίηση πελατών; 25 σίγουροι τρόποι για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών

  1. Ανάπτυξη κοινοτήτων εξυπηρέτησης πελατών.
  2. Προσφέρετε Proactive Customer Service.
  3. Μελέτη καταγγελιών και συγχαρητηρίων.
  4. Αντιμετωπίστε τους πελάτες όπως θα θέλατε να σας φέρονται.
  5. Καθιστώ προσωπικόν.
  6. Πραγματοποιήστε καθημερινές Stand Up Meetings με την ομάδα σας.
  7. Παρέχετε Πολυκαναλική Υποστήριξη.
  8. Slash Wait Times.

Εδώ, πώς παρακολουθείτε την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών;

Το κλειδί για την αποτελεσματική παρακολούθηση της ποιότητας περιλαμβάνει έξι κρίσιμα βήματα:

  1. Ακούστε τους πελάτες σας παρακολουθώντας τις αλληλεπιδράσεις.
  2. Αποτυπώστε όλα τα κανάλια ανατροφοδότησης πελατών.
  3. Ρωτήστε τον πελάτη σας τι πιστεύει.
  4. Χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση ποιότητας για να βοηθήσετε τους πράκτορες να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους.
  5. Μην βλέπετε την ανάπτυξη πράκτορα ως εφάπαξ δραστηριότητα.

Πώς μετράτε την εξυπηρέτηση πελατών;

Ακολουθούν οι 6 KPI που πρέπει να υπάρχουν σε κάθε αναφορά εξυπηρέτησης πελατών

  1. Βαθμολογία Ικανοποίησης Πελατών (CSAT) Η μέτρηση ικανοποίησης πελατών είναι δύσκολη.
  2. Net Net Promoter Score (NPS) Το NPS μετρά πόσο πιθανό είναι οι πελάτες σας να σας παραπέμψουν σε κάποιον άλλο.
  3. Ώρα πρώτης απόκρισης.
  4. Ποσοστό διατήρησης πελατών.
  5. ΣΕΡΒΚΟΥΑΛ.
  6. Εργασιακή δέσμευση.

Συνιστάται: