Πίνακας περιεχομένων:
Βίντεο: Πώς κλιμακώνετε την εξυπηρέτηση πελατών;
2024 Συγγραφέας: Stanley Ellington | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-16 00:15
Επομένως, η επιτυχής κλιμάκωση της υποστήριξης πελατών απαιτεί προετοιμασία
- Δώστε στην ομάδα σας γερές βάσεις.
- Δώσε το δικό σου οι πελάτες επιλογές.
- Χρησιμοποιήστε τα σωστά εργαλεία.
- Παρακολουθήστε την πρόοδό σας.
- Προσαρμόστε αργά τη ροή εργασίας σας.
- Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες.
- Προσλάβετε τους κατάλληλους ανθρώπους.
- Δώστε σωστή εκπαίδευση.
Ομοίως, πώς κλιμακώνετε την τεχνική υποστήριξη;
Σήμερα, μοιράζομαι έξι τρόπους για να κλιμακώσετε την ομάδα υποστήριξής σας χωρίς να βλάψετε την εμπειρία των πελατών σας
- 1) Ενδυναμώστε την αναπτυσσόμενη ομάδα σας.
- 2) Τεκμηριώστε τις πιο κρίσιμες διαδικασίες σας.
- 3) Αυτοματοποιήστε τις επαναλαμβανόμενες εργασίες.
- 4) Κάντε τα email υποστήριξής σας με δυνατότητα αναζήτησης.
- 5) Υποστήριξη Self-Service.
Δεύτερον, ποιες είναι οι 3 πρώτες προτεραιότητες για έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών; ο τρεις πρώτοι προκλήσεις για εξυπηρέτηση πελατών Οι ηγέτες το 2020 προσφέρουν υψηλή ποιότητα εξυπηρέτηση πελατών εμπειρία, δίνοντας προτεραιότητα στις ψηφιακές επενδύσεις και δυσκολία στην εφαρμογή και διαχείριση των μεταβάσεων τεχνολογίας και διαδικασιών, σύμφωνα με εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη ηγέτες που ανταποκρίνονται στην ατζέντα της Gartner 2020
Στη συνέχεια, το ερώτημα είναι πώς κλιμακώνετε την επιτυχία των πελατών;
6 τρόποι με τους οποίους μπορείτε να κλιμακώσετε τον οργανισμό επιτυχίας των πελατών σας
- Λειτουργία του ταξιδιού πελατών: Συνδέστε την τεχνολογία σας με τα αποτελέσματα των πελατών.
- Συνεργάτες: Μόχλευση συνεργατών για την παροχή αποτελεσμάτων πελατών.
- Ανάλυση και Επιστήμη Δεδομένων: Μετρήστε την δέσμευση και την υιοθέτηση πελατών.
- Χαμηλή αφή και ψηφιακή επιτυχία πελατών.
Ποια είναι η διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών;
Εξυπηρέτηση πελατών είναι η άμεση αλληλεπίδραση ένας προς έναν μεταξύ ενός καταναλωτή που πραγματοποιεί μια αγορά και ενός εκπροσώπου της εταιρείας που την πουλά. Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής βλέπουν αυτή την άμεση αλληλεπίδραση ως κρίσιμο παράγοντα για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των αγοραστών και την ενθάρρυνση της επανάληψης των εργασιών.
Συνιστάται:
Ποια είναι η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στην H&M;
Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει επίσης το χειρισμό των εισερχόμενων ενδυμάτων και τη διασφάλιση ότι το κατάστημα φαίνεται ελκυστικό. Και φυσικά παραμένοντας πλήρως ενημερωμένοι για όλες τις καμπάνιες και τις πωλήσεις μας
Η Wayfair έχει καλή εξυπηρέτηση πελατών;
Η Wayfair διαθέτει μεγάλη ποικιλία επίπλων και διακόσμησης με εξαιρετικές και προσιτές τιμές. Η αποστολή τους 1-2 ημερών είναι εξαιρετική για τους πελάτες, παρόλο που ένας από τους μεταφορείς είναι απαίσιος. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών διεκπεραίωσε αμέσως μια αντικατάσταση των επίπλων και το πήρα σε 2 ημέρες
Τι είναι η ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών;
Αυτό καθορίζει την ανταπόκριση των πελατών σας. Η ανταπόκριση πελατών μετρά την ταχύτητα και την ποιότητα με την οποία η εταιρεία σας παρέχει εξυπηρέτηση και επικοινωνία στους πελάτες. Εάν ένας πελάτης πρέπει να περιμένει πέντε ημέρες μόνο για μια απλή απάντηση μέσω email, μπορεί να είναι πιο πρόθυμος να μεταφέρει την επιχείρησή του αλλού
Ποιες είναι οι προκλήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών;
12 μεγαλύτερες προκλήσεις εξυπηρέτησης πελατών και πώς να τις λύσετε Δεν έχετε απάντηση σε μια ερώτηση. Μεταφορά κλήσεων σε άλλο τμήμα. Αποτυχία κατανόησης του τι θέλουν οι πελάτες. Αντιμετώπιση θυμωμένων πελατών. Υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών. Εξυπηρέτηση πολλών πελατών. Παρουσιάζεται διακοπή ή άλλη κρίση
Τι γνωρίζετε για την καλή εξυπηρέτηση πελατών;
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι το «make or break» κάθε επιχείρησης Γνωρίστε το προϊόν σας. Διατηρήστε μια θετική στάση. Δημιουργική επίλυση προβλημάτων. Απαντήστε γρήγορα. Εξατομικεύστε την υπηρεσία σας. Βοηθήστε τους πελάτες να βοηθήσουν τον εαυτό τους. Εστιάστε την υποστήριξη στον πελάτη. Ακούστε ενεργά